Términos y Condiciones Generales de Contratación y Servicio
Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato vinculante, legal y exigible entre usted (en adelante, el "Cliente", el "Usuario" o "Usted") y Bipodnova Luthier (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la "Empresa"), regulando minuciosamente la provisión y ejecución de todos nuestros servicios profesionales artesanales, los cuales incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa: la construcción artesanal de guitarras, bajos eléctricos e instrumentos de cuerda pulsada a medida (Custom Shop), las reparaciones estructurales menores y mayores, las modificaciones electrónicas, las restauraciones estéticas e históricas profundas, los mantenimientos periódicos y cualquier otro ajuste o servicio relacionado con instrumentos musicales (denominados colectivamente en el presente documento como los "Servicios"). Al solicitar un presupuesto, abonar un depósito anticipado, aprobar un trabajo enviando su instrumento a nuestro taller o dejar su instrumento físicamente bajo nuestra custodia para la realización de cualquier Servicio, el Cliente reconoce de forma explícita e irrevocable haber leído comprensivamente, entendido a la perfección y aceptado sin reserva alguna y en su totalidad la totalidad de las estipulaciones contenidas en estos Términos y Condiciones.
1. Presupuestos, Diagnósticos y Aceptación de Servicios
Todo proceso de servicio, reparación o encargo custom se inicia invariablemente con una fase de evaluación. Tras la minuciosa inspección física preliminar y el diagnóstico técnico inicial del estado del instrumento (o, en el caso de las guitarras de encargo Custom, tras la definición detallada y por escrito de todas y cada una de las especificaciones, selección de maderas, hardware, componentes electrónicos y acabados requeridos), Bipodnova Luthier procederá a emitir un presupuesto estimativo. Este presupuesto inicial, a menos que se especifique claramente lo contrario por escrito, tiene una validez temporal y estará sujeto a posibles revisiones. Es fundamental entender que un presupuesto de reparación, especialmente en instrumentos antiguos, gravemente dañados o en restauraciones históricas complejas, se basa en la evaluación externa y la información proporcionada. Por tanto, se considera una estimación de buena fe, pero no una garantía de precio cerrado definitivo. Si durante el transcurso de las operaciones de desmontaje, despintado o reparación en el taller se descubrieran daños ocultos preexistentes, deficiencias estructurales internas o problemáticas no detectadas durante el diagnóstico preliminar inicial (por ejemplo, roturas de alma internas, podredumbre de maderas no visible, cableado interno defectuoso, etc.), nos comprometemos a detener inmediatamente el trabajo y contactar al Cliente a la mayor brevedad posible para proporcionarle una descripción detallada del hallazgo, sus implicaciones y un presupuesto revisado para su aprobación expresa antes de proceder con cualquier trabajo adicional o gastos que incrementen el coste final estimado previamente.
2. Trabajos de Construcción de Guitarras Custom, Depósitos y Cancelaciones
La materialización de un instrumento Custom en Bipodnova Luthier es un proceso que exige una enorme inversión de capital por nuestra parte para la adquisición de materiales de grado superior (maderas exóticas, componentes electrónicos importados de boutique, hardware especializado y específico del proyecto) así como la asignación, reserva y planificación de extensas horas de mano de obra experta en nuestro calendario de producción y lista de espera. En consecuencia, para dar comienzo formal e irreversible al proceso de construcción de cualquier guitarra o bajo Custom, se requerirá inexcusablemente el abono de un depósito económico inicial y no reembolsable. Este depósito inicial, cuyo importe y porcentaje variarán dependiendo de las especificaciones, la complejidad del diseño, y el coste directo de los materiales exóticos o componentes electrónicos de alta gama seleccionados y pactados con el cliente, se especificará de forma clara e inequívoca en la hoja de especificaciones del encargo firmada (Build Sheet). Este importe inicial es estrictamente no reembolsable en caso de que el Cliente decida cancelar unilateralmente el encargo, cambiar radicalmente el concepto del proyecto obligando a descartar materiales ya adquiridos, o desestimar la compra del instrumento una vez iniciadas las labores de construcción (tales como el aserrado de la madera, la aplicación de selladores, la talla o la importación de piezas). Cualquier modificación, adición o cambio significativo en las especificaciones del instrumento (por ejemplo, alterar el perfil del mástil, el esquema de electrónica, las maderas seleccionadas, los colores o el tipo de acabado) solicitado de manera sobrevenida por el Cliente después de haber abonado el depósito inicial y con los trabajos ya iniciados en el taller, podrá incurrir en sobrecostes adicionales, tarifas por alteración de diseño y, con total seguridad, provocará una prolongación proporcional y un retraso en los tiempos de entrega estimados y pactados inicialmente.
3. Plazos de Entrega Estimados y Tiempos de Reparación
En Bipodnova Luthier somos artesanos. Nuestro compromiso primordial es con la excelencia cualitativa sin compromisos, nunca con la velocidad apresurada, perjudicial y descuidada que a menudo impone la producción en serie o los talleres saturados. Proporcionaremos al Cliente estimaciones de tiempo razonables y de buena fe para la finalización de los encargos de construcción de guitarras Custom y para la ejecución y entrega de los trabajos de reparación. Sin embargo, estas fechas de entrega proporcionadas son y deben ser consideradas, en todo caso y bajo cualquier circunstancia, estrictamente como fechas estimativas y orientativas, nunca como plazos límite garantizados contractualmente. Los procesos inherentes a la luthiería de alta calidad y la artesanía tradicional en madera, tales como los prolongados y meticulosos tiempos de secado, evaporación de disolventes y endurecimiento profundo de las lacas nitrocelulósicas y acabados, la aclimatación a diferentes niveles de humedad y estabilización de las maderas recién fresadas, los posibles y fortuitos retrasos en los envíos de componentes de terceros, hardware o pastillas por parte de los fabricantes externos, o incluso las condiciones meteorológicas y de humedad extrema imprevistas (que impiden realizar trabajos críticos de pintura o encolado), pueden y suelen afectar la fecha real y final de terminación del trabajo. Agradecemos profundamente su comprensión y paciencia y nos aseguraremos de mantener una comunicación constante, reportando e informándole regularmente a lo largo de todo el proceso de construcción o reparación.
4. Responsabilidad por Custodia, Daños e Instrumentos Abandonados
Bipodnova Luthier se compromete fervientemente a adoptar y ejercer todas y cada una de las precauciones y medidas de seguridad y protección comercialmente razonables, adecuadas y necesarias para la correcta y segura manipulación, almacenamiento y custodia de los instrumentos, estuches rígidos, fundas blandas y accesorios de los clientes, durante todo el tiempo que estos permanezcan depositados y bajo nuestra tutela dentro de los recintos de nuestro taller. No obstante, no asumimos ni aceptamos responsabilidad legal ni financiera alguna por eventos de fuerza mayor imprevisibles o fuera de nuestro control razonable, tales como robos con violencia, actos de vandalismo, catástrofes naturales, incendios sobrevenidos por causas externas o fortuitas, inundaciones repentinas o cualquier otro siniestro. Si bien contamos con seguros comerciales apropiados, se recomienda encarecidamente que los clientes mantengan en vigor sus propias pólizas de seguro personales o pólizas específicas sobre sus instrumentos para cubrir cualquier daño eventual durante el transporte al taller, el envío por mensajería externa, o durante su estancia de custodia en las instalaciones. Una vez finalizados y completados los Servicios contratados, emitiremos una notificación y aviso de terminación al Cliente de forma inmediata. El Cliente dispondrá de un plazo máximo, perentorio e improrrogable de treinta (30) días naturales para proceder a recoger el instrumento del taller y abonar el saldo total pendiente de pago restante. Si el instrumento no fuera recogido y la factura no fuera abonada tras la expiración de dicho plazo, y salvo acuerdo explícito por escrito para almacenamiento prolongado, Bipodnova Luthier se reserva el derecho de aplicar tarifas de almacenamiento y custodia, y, en última instancia, según proceda y permita la legislación vigente, disponer libremente, retener o proceder a la venta del instrumento abandonado para cubrir las costas derivadas del material, las horas de trabajo empleadas no abonadas y el almacenamiento generado.